ご入会について
入会するとどんな特典が受けられますか。
以下の特典を提供いたします。
- 会員専用WEBサイトの閲覧権
- メールマガジンによる最新情報のお知らせ
- バースデーメールのお届け
- 会報誌の発行(年1回)
- チケットの優先受付
※チケット優先受付は、基本的に抽選受付となり必ずしもチケットを確保ならびに良席でのご用意ができるとは限りません。また、公演・イベントによっては会員先行対象とならない場合もございます。予めご了承ください。
- FCイベントへの参加（抽選の場合あり、別途費用発生）
※実施は不定期であり開催のお約束をするものではありません。
- その他、ファンクラブが企画・提供するサービス
一人で複数口の入会はできますか。
チケットや限定グッズの違法販売防止の為、重複でのご入会・他人名義でのご入会・匿名／偽名でのご入会は禁止とさせていただきます。
海外在住ですが、入会できますか。
海外への会報等の発送はできません。日本国内の郵便物引き受け住所、連絡先等をご登録いただき、ご入金後に入会となります。なお、各種コンテンツやお問い合わせは日本語のみの対応となります。
インターネット環境・メールアドレスがなくても入会できますか。
Team AYAの会員特典はチケット先行受付等、会員限定Webサイトでの提供が中心となりますので、インターネット環境を整えてからのご入会をお勧めいたします。
個人情報流出が心配です。
当システムはセキュリティ技術（暗号化方式等）によって高い安全性を確保しております。ご提供いただきました個人情報は、当ファンクラブの運営・サービス以外の目的で使用する事はございません。
詳しくは
プライバシーポリシーをご覧ください。
入会をキャンセルしたいので、手続き方法を教えてください。
ご入会完了後の変更・キャンセルは受付しておりません。
ご入会費のお支払いがお済みでない場合は、お支払いをされない事でご入会は無効となります。
今から入会した場合、チケットのファンクラブ先行に間に合いますか。
公演によって異なります。ファンクラブまでお問い合わせください。
どの時点で入会完了となりますか。
決済を完了した後、「入会完了メール」が届いた時点でご入会完了となります。
「入会完了メール」が届きません。
メールアドレスのご登録に間違いがなければ、迷惑メールと判断され受信出来ていない可能性がございます。まずは＜info@a-hirano.com ＞からのメールを受信できるように【メールアドレス指定受信】をご設定ください。また【なりすましメール拒否】設定をされている場合は、解除をお願いいたします。
ご入金後、[クレジットカード、コンビニ番号発行は24時間][郵便振替は2週間]経っても入会完了メールが届かない場合は、上記受信設定をご確認・ご変更の上、ファンクラブまでお問い合わせください。
＜お問い合わせ先＞
宛先：info@a-hirano.com
件名：入会完了メール未着
本文：氏名、登録住所、生年月日（西暦）
システムについて
推奨環境について。
ご利用推奨環境が整っているか確認してください。
当サイトの推奨環境は下記の通りです（2023年5月時点）。
【パソコン】
OS
Windows：Windows 10以降
MAC OS ：MAC OS X 10.10以降
ブラウザ
Windows：Microsoft EdgeまたはChromeのそれぞれ最新版
MAC OS ：SafariまたはChromeのそれぞれ最新版
【スマートフォン】
OS
iPhone/iPad：iOS14以降
Android：Android11降
ブラウザ
iPhone/iPad：SafariまたはChromeの最新版
Android：Chromeの最新版
画面が文字化けしてしまう。
ブラウザの文字コードセットの設定が正しくない可能性があります。ブラウザのエンコード設定をご確認ください。
ファンクラブからのメールが届かない。
以下をご確認ください。
・登録メールアドレスに誤りがないか、会員ページ内「会員情報変更」より改めてご確認ください。
・手続きが正しく完了しているか、改めてご確認ください。
・サーバー障害等が起きていないか、ご利用プロパイダへお問い合わせください。
・携帯メールアドレスで受信ができない場合は、迷惑メールと判断され受信出来ていない可能性がございます。まずは＜ info@a-hirano.com ＞からのメールを受信できるように【メールアドレス指定受信】をご設定ください。また【なりすましメール拒否】設定をされている場合は、解除をお願いいたします。
※詳しい設定方法はご利用の携帯電話会社にお問い合わせください。
動画が視聴できない。
フィーチャーフォンでの動画視聴は対応しておりません。
一部のスマートフォン、タブレット端末の視聴環境については対応していない場合がありますので、ご不明の際にはファンクラブまでお問い合わせください。
ログインについて
会員ページにログインできない。
Team AYAの会員ページへログインの際は「会員番号」欄に会員番号8桁、「パスワード」欄に入会時にご登録いただいたパスワード(半角英数字6～8桁)をご入力ください。
※どちらも半角英数字でご入力ください。
※パスワードのアルファベットは大文字・小文字も区別されますのでご注意ください。
※パスワードの再発行もお試しください。
会員情報の変更について
登録している住所・電話番号・メールアドレス等を変更したい。
会員ページへログイン後【会員情報変更】よりご自身で変更をお願いいたします。
婚姻の為、登録している氏名を変更したい。
氏名については、会員様での変更ができなくなっております。下記までご連絡ください。
＜お問い合わせ先＞
宛先：info@a-hirano.com
件名：氏名変更
本文：会員番号・登録の氏名・新氏名（漢字/カナ）・登録住所・生年月日（西暦）
※ご婚姻など戸籍上のお名前が変わった場合や、登録氏名に誤りがある場合のみ変更を承ります。他人の名義や、匿名・偽名・ニックネーム等への変更は受付できません。
※変更に当たり、身分証明書を確認させていただく場合がございます。予めご了承ください。
＜お問い合わせ先＞
Tel：03-5759-1488（平日14時～18時）
Mail：info@a-hirano.com
※メールでお問い合わせの際は必ず、会員番号、氏名、お問い合わせ内容を明記してください。
名義を他人（友人・家族）に変更して欲しい。
会員権利の転売・譲渡は固くお断りいたします。他人の名義や、匿名・偽名・ニックネーム等への変更は受付できません。
ご更新について
更新手続きの流れは？
「コンビニ番号発行」「クレジットカード」をご選択の場合、更新期限の前月7日よりご更新手続きが可能となります。会員ページへログインしていただくと『会費支払い』ボタンが表示されますので、こちらからお手続きください。
「払込票」の場合は期限の1カ月前までに支払い用紙を郵送いたします。１カ月前までに届かない場合は早めにお問い合わせください。
更新の際、支払い方法は何が利用できる？
ご更新の際は「払込票」「コンビニ番号発行」「クレジットカード」がご利用いただけます。
※「払込票」は、会員期限の約1ヶ月前までに普通郵便にてお届けいたします。お近くのコンビニエンスストアまたは郵便局にてお支払いください。１ヶ月前までに届かない場合は早めにお問い合わせください。
※「コンビニ番号発行」は、Web上でご利用のコンビニをお選びいただき専用の「コンビニ受付番号」を発行していただきます。番号を元にコンビニ店頭の端末を操作していただき、レジでお支払いとなります。
※「クレジットカード」は、Web上でカード情報をご入力いただき、即時決済となります。自動更新ではありません。
更新時の支払い方法を変更したい。
更新期限の前月6日まで受付いたします。それ以降の変更はできませんのでご注意ください。
会員ページへログイン後【会員情報変更】よりご自身で変更をお願いいたします。
『会費支払い』ボタンが表示されない。
更新手続きは更新期限の前月7日より受け付けを開始いたします。
それ以降もボタンが表示されない場合、既にコンビニ受付番号の発行がお済みである可能性がございます。詳細はファンクラブまでお問い合わせください。
更新期限が切れてしまったが、今からでも更新可能か？
以前の会員番号で復帰できる場合がございます。メールでお問い合せください。
「コンビニ受付番号」を忘れてしまった。
メール・お電話でご案内いたしますので、下記までお問い合わせください。
＜お問い合わせ先＞
Tel：03-5759-1488（平日14時～18時）
Mail：info@a-hirano.com
※メールでお問い合わせの際は必ず、会員番号、氏名、お問い合わせ内容を明記してください。
「コンビニ受付番号」の有効期限が切れてしまい、支払いできない。
新しい「コンビニ受付番号」が発行できるように手続きが必要となります。下記までお問い合わせください。
＜お問い合わせ先＞
Tel：03-5759-1488（平日14時～18時）
Mail：info@a-hirano.com
※メールでお問い合わせの際は必ず、会員番号、氏名、お問い合わせ内容を明記してください。
「コンビニ受付番号」発行後の支払い手順は？
決済画面へ進むと「処理が継続できません」「接続がリセットされました(接続できない)」等と表示されて手続きできない。
ファンクラブ会員特典について
ファンクラブ先行であれば必ずチケットが取れますか？一般発売より前方の席（整理番号）になりますか？
ファンクラブ先行は、あくまで一般発売に先駆けて行うものとなります。必ずしも、チケットが取れる・前方の席（整理番号）になるとは限りません。
メールマガジンが届かない。
メールアドレスのご登録に間違いがなければ、迷惑メールと判断され受信出来ていない可能性がございます。
まずは≪ info@a-hirano.com ≫からのメールは受信できるように【メールアドレス指定受信】をご設定ください。
また【なりすましメール拒否】設定をされている場合は、解除をお願いいたします。
発送物が届かない。
ご登録住所に間違いが無いかご確認ください。建物名・部屋番号・表札名(○○様方)は省略せず、必ずご登録ください。
※ご登録の“送付先住所”を変更していない場合、または、会員様のご都合によりお受け取りになれなかった場合は、発送費を着払いでご負担していただく場合がございます。
※発送物ごとに未着問い合わせ期間を設定しておりますので、以下までご連絡ください。
―――
宛先：info@a-hirano.com
件名：「〇〇(未着物名)」未着
本文：会員番号、氏名、現住所(建物名、部屋番号まで正確に明記してください)、表札名
―――
その他
ファンレター、プレゼントの宛先は？
平野綾へのファンレター・プレゼントは下記までお送りください。
〒153-0064
東京都目黒区下目黒2-2-16 第6千陽ビル3階
ファンキューブ内 「Team AYA」事務局 平野綾 宛
※宛名は必ず明記してください。
※現金、生花、消費期限のあるのもの（食品/ナマ物や常温保管が出来ないもの等）はご遠慮ください。
ファンクラブを退会したい。
ご更新をされなければ自動的に退会となります。
更新期限以前にメールマガジンや郵送物等を全て停止ご希望の場合は下記までご連絡ください。
宛先：info@a-hirano.com
件名：退会希望
本文：会員番号、氏名、登録住所、生年月日(西暦)、「メール・発送物の即時停止ご希望」の旨
問い合わせメールを送ったが、返信が無い。
お問い合わせの前に≪ info@a-hirano.com ≫からのメールを受信できるよう、改めて設定 をご確認ください。
※ご質問内容により返信ができない場合がございます。
※返信までに数日お時間を要する場合がございます。予めご了承ください。
※お急ぎのご用件は、お電話でご連絡ください。
FAQを見ても解決しない場合
《ファンキューブ内 「Team AYA」》
TEL：03-5759-1488（平日14時～18時）
info@a-hirano.com
※メールでお問い合わせの際は必ず、会員番号、氏名、お問い合わせ内容を明記してください。
※お問い合わせの前に≪ info@a-hirano.com ≫からのメールは受信できるよう、改めて設定をご確認ください。
※ご質問内容により返信ができない場合がございます。
※返信までに数日お時間の要する場合がございます。予めご了承ください。
※お急ぎのご用件は、お電話でご連絡ください。
